Zwroty i Reklamacje

Dbamy o Twoje pełne zadowolenie z zakupów w naszym sklepie. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji zgodnie z aktualnymi przepisami prawa unijnego i polskiego (Dyrektywa Towarowa, Cyfrowa oraz Omnibus).

1. Zwroty (Prawo do odstąpienia od umowy)

Jako konsument oraz przedsiębiorca działający na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, kupująca produkt niezwiązany bezpośrednio z zawodowym charakterem jej firmy), masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny.

Termin na zwrot: Wynosi 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebrała paczkę z zamówieniem.

Wydłużony termin do 30 dni: Dotyczy wyłącznie umów zawartych podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w miejscu zamieszkania konsumenta lub wycieczki organizowanej przez sprzedawcę.

Jak poinformować o zwrocie?
Możesz wysłać oświadczenie drogą mailową na adres: sklep@alufrost.pl lub listownie na adres: Alejkowa 21, 15-528 Sowlany.

Skutki zwrotu i koszty

Zwrot płatności: Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas zwykłego sposobu dostawy). Pieniądze oddamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu fizycznego otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszty odesłania: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru do sklepu ponosi Klient.

Ważne dla nakładek samochodowych – zużycie towaru: Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nakładki samochodowe (progowe, zderzakowe) możesz przymierzyć do nadwozia auta. Jednak zerwanie zabezpieczeń fabrycznych taśm montażowych (np. dwustronnej taśmy 3M) lub faktyczne przyklejenie nakładek na pojazd skutkuje obniżeniem wartości towaru, co uniemożliwi zwrot pełnej kwoty zakupu.

2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Oferujemy wyłącznie fabrycznie nowe produkty wysokiej jakości. Jeśli zakupiony towar posiada wady lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od momentu wydania towaru. Przez pełne 2 lata obowiązuje domniemanie, że wada istniała już w chwili zakupu.

Czas na odpowiedź: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

Twoje uprawnienia

W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy towaru lub jego wymiany na nowy. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne lub nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy).

Ważne dla akcesoriów samochodowych – koszty montażu: Jeśli wadliwy towar (np. nakładka progowa) został zamontowany przed ujawnieniem się wady, jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani ponieść koszty jego demontażu oraz ponownego montażu po naprawie/wymianie, bądź pokryć równowartość tych kosztów. Koszty montażowe nie stanowią podstawy do odrzucenia reklamacji.

3. Podsumowanie procedur

Cecha	Zwrot (Odstąpienie)	Reklamacja (Wada produktu)
Termin zgłoszenia	14 dni od odbioru paczki	2 lata od zakupu
Powód	Dowolny (brak przyczyny)	Wada fabryczna, pęknięcie, niedopasowanie do modelu
Koszt wysyłki	Pokrywa Klient	Pokrywa Sprzedawca (po uznaniu wady)
Czas rozpatrzenia	Do 14 dni na zwrot środków	Do 14 dni kalendarzowych na odpowiedź

4. Formularz Zgłoszeniowy (Wzór)

Skopiuj poniższą treść, uzupełnij i wyślij na adres e-mail sklep@alufrost.pl lub wydrukuj i dołącz do paczki.

Rodzaj zgłoszenia: ZWROT / REKLAMACJA (niepotrzebne skreślić)

Imię i nazwisko klienta
Numer telefonu
E-mail
Numer zamówienia / faktury
Data odbioru paczki
Nazwa i model produktu (oraz model auta)
Opis wady i okoliczności (dla reklamacji)
Żądanie (wymiana / naprawa / zwrot / obniżka ceny)
Numer konta bankowego do zwrotu